江蘇省為企業節省1.5億元基本電費

2020-02-29 10:44廣東德樂電力

  企業因疫情期間延遲開工,待用狀態變壓器會產生基本電費,如何暫停?窗口辦理用電業務有風險,新增用戶如何“不見面”申請?連日來,國網江蘇省電力有限公司營銷服務中心為降低接觸式服務帶來的風險,積極引導客戶使用“網上國網”App等線上服務渠道,實現用電業務“網上辦、掌上辦、指尖辦”,目前已為近3000家企業辦理變壓器暫停業務,節省基本電費約1.5億元。

  “你好,因為疫情嚴峻,我們廠延遲開工,但變壓器一直處于待用狀態,會產生基本電費,用電成本我們耗不起啊,經辦人又不在無錫,該怎么辦?”正月十五,95598供電服務熱線接到求助電話。“您好,您可以下載使用‘網上國網’App,完成實名認證后,在暫停/減容界面根據提示上傳企業主體證明等材料就能申請變壓器暫停了,足不出戶即可在線完成,方便快捷。”客服專員介紹到。

  受疫情影響,江蘇實行兩部制電價的高壓用戶不能正常開工,雖然不產生“電度電費”,但依然會產生“基本電費”。“網上國網”App為全省停工的高壓用戶線上辦理變壓器暫停等業務。據統計,在疫情期間共服務線上辦理變壓器暫停的用戶近3000戶,幫助用戶節省基本電費約1.5億元,真正為客戶提供省心又省錢的服務。

  對于居民用戶和低壓非居民用戶,國網江蘇營銷服務中心著力做好便捷優質的“增量”服務。疫情期間,“網上國網”App江蘇新增用戶數達12萬戶,線上交費626萬筆,同比增加21%,交費金額達28億元。全省低壓業務申請量17929筆,同比增加15%,其中,過戶和峰谷電變更業務量分別達到9138筆和5726筆,是客戶使用最多的功能。此外,“網上國網”App為客戶還提供故障報修、停電信息查詢、24小時發熱免費問診等特色服務,全力滿足客戶生活用能需求。

  防疫復工兩不誤,是全國人民當前面對的考題。國網江蘇營銷服務中心負責人黃奇峰說:“線上辦理用電,將成為用戶首選。我們讓指尖的微服務撐起服務的大場景,將電暖流傳給防疫和復工一線的用戶,相信‘疫’散花開會有時。